6 Scripts de Conversas Difíceis

Framework HBR + SBI

SEJA IMPARÁVEL

Conversas Difíceis

6 roteiros prontos para as conversas que todo líder evita.

Mindset antes da conversa

Não existe “conversa difícil”. Existe conversa construtiva sobre desenvolvimento.

Quando você rotula como “difícil”, sua ansiedade aumenta antes mesmo de começar. Mude o rótulo e mude o resultado. (Harvard Business Review, 2015)

Os 5 Passos da Conversa Construtiva

Combinação do framework SBI (Center for Creative Leadership) com pesquisa da Harvard Business Review.

1

PREPARE (sem script)

Anote 3 pontos-chave, não mais. Nunca leia um roteiro — "é muito improvável que a conversa siga seu plano" (HBR). Tenha repertório, não sequência fixa.

2

RESPIRE

Desacelere o ritmo da fala. Faça pausas antes de responder. Pausas ajudam a encontrar as palavras certas e neutralizam emoções negativas (HBR).

3

S — SITUE

Ancore a conversa em um momento específico. Não generalize.

Exemplo: "Na reunião de segunda com o cliente..."
4

B — DESCREVA o comportamento

Descreva o que a pessoa fez, não o que você acha que ela quis dizer. Comportamento observável, sem julgamento.

Exemplo: "...você interrompeu o João 3 vezes durante a apresentação dele."
5

I — MOSTRE o impacto

Explique o efeito concreto — no time, no projeto, no cliente. Impacto real, não suposição.

Exemplo: "...e depois disso, o time parou de contribuir ideias. Perdemos inputs importantes."

3 Regras de Ouro (Harvard Business Review)

✅

Veja o outro como aliado, não adversário

Use “calling in” (convidar para diálogo) em vez de “calling out” (apontar o erro).

🚫

Nunca diga “é difícil pra mim dizer isso”

Não se vitimize. Entregue a mensagem com coragem, honestidade e respeito.

🤝

Ofereça alternativas

“O que posso fazer para ajudar?” — sempre feche com um caminho construtivo.